酒店客房部长工作职责锦集（精选33篇）
1.对所派的客房、工作区域及房口车的清洁;
2.负责房间设施设备和客人财务安全;
3.负责房间设施设备的检查;
4.检查房间内物品使用情况。
1、分类、叠放、用推车运送床单被单，整理房间;
2、更换床单被套，清理房间洗手间卫生，配备房间物品等相关工作;
3、在住客人需求，进行客房工作服务(如加借物品等)。
1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;
2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理;
3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务;
4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;
5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。
1、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;
2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。
3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;
1、服从客房主管的工作安排。
2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4、负责退房的检查和报账工作。
5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
8、负责及时上报，处理突发事故。
9、做好当班工作记录和交接班工作。
1、 服从楼层组长管理，严格按照操作程序打扫房间;
2、 及时汇报客房内设施损坏;
3、 严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量;
4、 执行完成上级交办的其它任务。
1. 每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能;
2. 管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);
3. 盘点管理后勤物资和设备;
4. 管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。
1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;
3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失等情况;
4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
1.负责客房卫生打扫清洁%100合格、顾客服务。
2.负责客房的清洁和布置工作，确保房间的整洁、舒适。
3.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗。
1.按照公司规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;
2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房管理;
3.严格执行安全制度，确保客房安全;
4.及时反馈宾客信息和意见;
5.完成领导交办的其它工作任务。
1、负责酒店客房清洁卫生、物品摆放、布草和床铺整理;
2、负责配送各种客房用品，清洁完毕后将各类器具整理归位;
3、负责对结账房间的查房工作，及时报告客房物品损坏、遗失和索赔，客人遗留物品等情况;
4、管理楼层定额物品，严格控制客用品消耗并完成易耗品的盘点工作;
5、熟悉房间设备的正确使用方法，发现损坏及时报告领班，通知工程维修。
2.负责提供标准化的客房卫生服务，按时按量、保质保量地完成客房主管及店长安排的工作;
3.发现问题及时上报，积极主动地配合主管和其他员工完成团队工作。
1、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;
2、及时报告需要维修的设备和项目;
3、及时上交客人的遗留物品;
4、按规定程序进行房间清洁;
5 、注意观察所负责区域的情况，发现可疑安全问题，及时上报;
6、 合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量;
1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
2、高效认知和掌握销售线索。
3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。
4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。
5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。
6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。
7、主动参与，完成各种销售报告。
8、协助计划和配合销售活动。
9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。
10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。
11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。
12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。
13、完成上级交给的其他任务。
1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。
2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。
3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。
5、配合客房主管工作，搞好内部团结。
6、掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。
7、负责客人，员工的疑难问题。
8、勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。
9、带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。
10、负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。
11、负责对新员工的培训。
12、在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。
13、加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。
14、负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。
1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。
2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。
3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。
4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。
5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。
6、协助客房每月的布草盘点工作。
7、督促增强员工的节能降耗意识。
8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。
1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，添加易耗品;
2.负责三件套换，不需要洗，杯具清洗;
3.完成领导交办的其它工作任务;
1.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
1.11参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。
1.12按有关规定，处理对本部位的投诉。
1.13协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。
1.14制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及 时处理。
1.16随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。
1.17抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。
1.18检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。
1.19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。
1.20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。
1.21按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。
1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。
1.23及时完成上级交办的其它工作。
1、 服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2 、领取楼层钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
1、服从领班的安排，接受领班对其工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按照职业标准操作，服务好每一位客人;
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好《工作日报变》，并把所用工具归位放置;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;
5、保管好公共设施物品，为客人介绍客房设施的使用方法;
6、积极参加培训，不断提高服务技能。
1.掌握所负责楼层的房态，提供对客服务
2.负责对退房客人的查房工作
3.严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品
4.负责脏布草的回收更换和新布草的管理
5.完成易耗品的每日盘点工作
1、客房清洁清扫，物品补给;
2、客房床上用品、洗浴用品送洗衣房清洗、消毒、存放等;
3、负责月子会所房务SOP的执行;
4、协助产妇部分服务工作内容;
1、遵守酒店的各项规章制度。
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 接听电话，答复住客咨询或要求。
3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。
4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部岗位职责9
1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;
2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;
3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;
5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;
7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;
8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;
9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;
1、 协助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理安排人力员工调休，以确保酒店的正常运营;
2、 负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，做好宾客迎送和接待服务工作;
3、 掌握客房内设备的使用情况，及时提出保修，更新和添置;
4、 负责客房用品的管理，保持仓库物品的存放整洁，领用合理，消耗控制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符;
5、 组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务;
6、 沟通与其他部门的之间的联系，协调工作;
7、 了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力;
8、 完成总经理安排的其他各项工作。
1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象；
2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息；
3、负责酒店团队的.建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；
4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正；
5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现；
6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件；
7、运用多种销售和技术平台，不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报；
8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和酒店的问题并及时反馈总部；
9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；
11、定期对各部门员工进行必要的培训。
12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。
13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况，严格控制酒店营运成本；
14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报；
15、完成总公司交办的其他工作。
1.服从领班的工作安排。
2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4.负责退客房的检查和报账工作。
5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。
7.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
8.负责及时上报，处理突发事故。
1、负责酒店客房的卫生管理与人员管理工作;
2、培训员工，培养客房主管，对各班组人员公平对待，合理分工;
3、维护企业、员工、客户的共同利益，能够处理突发事件;
4、能够与前厅部门保持良好的信息互动，保证客人的良好入住体验;
5、负责或参与总经理安排的培训、会议、企业文化传达工作;
6、负责客房部洗涤供应商的评估，综合成本的测算;
7、及时与人力资源部提前2个月预测人力资源需求量，并做及时招聘调整;
8、负责大客户的维护与接待，能够现场巡查和现场管理，提高客房部门的业务水平
1、主要负责查房、分房，及开展员工基础业务培训
2、服从上级安排，具有团队凝聚力和号召力
3、具有客房管理经验，能及时解决问题
1、 负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。
2、 按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理
3、 按标准做好大清房和计划卫生
4、 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;
5、 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务
6、 做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品
7、 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。
1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。
2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
5.组织编制部门工作程序及工作考评。
客服务工作。
2、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。
3、利用所有资源保证酒店客房以及公共区域的高度清洁卫生以及设施设备的正常运转。
4、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
5、按客房规范操作流程清洁客房、走廊、工作间和公共区域等，保证清洁质量。
6、按照清扫程序清洁客房，按照品牌标准摆放客房内物品，保证客房清扫质量。
7、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。
8、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交主管。