客服专员岗位说明书范文（通用3篇）
1、软件工程师
是整个it行业中基础岗位。根据开发进度和任务分配，完成相应模块软件的设计、开发、编程任务;进行程序单元、功能的测试，查出软件存在的缺陷并保证其质量;进行编制项目文档和质量记录的工作;维护软件使之保持可用性和稳定性。
2、软件测试工程师
几乎每个大中型it企业的产品在发布前都需要大量的质量控制、测试和文档工作，而这些工作必须依靠拥有娴熟技术的专业软件人才来完成。软件测试工程师就是这类企业的重头角色。
3、硬件测试工程师
属于专业人员职位，他负责硬件产品的测试工作，保证测试质量及测试工作的顺利进行;编写测试计划、测试用例;提交测试报告，撰写用户说明书;参与硬件测试技术和规范的改进和制定。
4、程序员和系统分析员
程序员和系统分析员,不存在哪个高级、哪个低级的区别，他们是两种职业，对职业技能的要求完全不同。
程序员，顾名思义，主要是编写程序，是计算机专业入行需要练好的基本功。
5、硬件工程师
根据项目进度和任务分配，完成符合功能要求和质量标准的硬件开发产品;依据产品设计说明，设计符合功能要求的逻辑设计、原理图;编写调试程序，测试开发的硬件设备;编制项目文档及质量记录。
岗位职责：
1、负责工程维修部电焊、安装等日常工作；
2、会亚弧焊，能焊接不锈钢、铝等材料。
任职资格：
1、技校以上学历；
2、五年以上相关电焊，铆焊经验；
3、持焊工操作证；
4、能吃苦耐劳。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;