酒店宾客关系主任岗位职责优秀（精选6篇）
（1）贯彻执行总经理下达的工作任务，实现预定的部门工作目标。
（2）在酒店战略计划和总体经营目标涉及行政、人力资源管理、培训、质量管理等方面，向总经理提供建议和支持。
（3）负责制定与行政办公室业务相关的制度、规范、程序等。
（4）负责制定行政办公室组织结构、岗位职责与考核激励计划，并定期提出改进意见。
（5）主持行政办公室工作例会，传达酒店例会工作要点和会议精神，布置工作，解决难题。
（6）负责检查、监督下属员工的工作执行情况和计划落实情况。
（7）审核、汇总酒店内部管理规章制度。
（8）负责起草酒店计划、请示、报告、总结、通知、会议纪要等文件，并负责上述文件的审核。
（9）负责安排总经理办公会及酒店内部综合性会议。
（10）负责收集各种信息和资料，为总经理室的决策提供资料。
（11）负责检查总经理室各项工作指令的贯彻落实情况，并督促实施。
（12）协助执行总经理、总经理协调处理酒店内部部门之间的关系以及酒店与外部的.关系。
（13）负责酒店印鉴的管理。
（14）负责会酒店行政与招待业务的车辆调配。
（15）广泛听取和搜集宾客及各部门对总经理办公室的意见，不断改进行政管理工作。
（16）按照酒店的经营管理方针、政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。
（17）负责制定与培训业务中相关的培训制度、培训规范、培训程序等。
（18）负责对外派参观，学习计划的申请。经执行总经理批准后负责联系，实施及管理工作。
（19）负责制定人力资源领域的制度、规范、程序等。
（20）根据酒店年度经营计划，负责制定人力资源管理各项业务指标和计划，并组织实施以上计划。
（21）负责制定酒店人员招聘、薪资福利、绩效考核、人员激励、人事档案管理等工作的实施方案；组织编制《员工手册》，并定期修订。
（22）负责在执行总经理、总经理的领导下，落实酒店人力资源管理的实施方案，完成预定的人力资源任务目标；人力资源任务目标体系包括：人力资源规划、招聘计划、薪资福利、员工发展计划、人力资源状况分析、人事管理等。
（23）检查、监督《员工守则》和人事管理规章的执行情况。
（24）审核酒店聘任的各层管理人员及操作人员的任职资格。
（25）全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。
（26）负责制定与酒店业务相关的制度、规范、程序等。
（27）费用及现金管理
①编制行政办公室的部门费用预算；
②执行部门费用预算，承担控制部门费用管理与控制的责任。
（28）员工管理
①负责下属员工的培养和考察工作；
②参与对本部门新员工的招聘工作；
③落实对本部门员工的培训工作；
④执行对本部门员工的考核、奖惩与激励等工作。
（29）检查本部门员工的工作纪律、工作质量等情况，并进行评估和考核。
（30）负责与酒店其他部门的沟通、协调与配合工作。
1、负责酒店总经理办公室的日常管理工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促办公室人员完成部门职责范围内的各项工作任务。
2、负责总经理办公会议的安排、记录，并督促检查决议、决定的执行落实，促进各项工作规范化管理。
3、负责来文、来电、函件的批处工作，起草并核发公司各项通知、报告、工作计划、总结等公文。
4、做好饭店公司印信的`管理和使用，以及下属各企业行政公章的刻制、启用、回收和销毁工作。
5、合理调度车辆，最大限度满足各部门的工作需要。督促司机及时对车辆进行保养及车辆各类证件年检。
6、完成总经理交办的其他任务。
【岗位职责】
协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的'良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。
【工作内容】
1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。
2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。
3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。
4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。
5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。
6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。
7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。
8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。
13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。
14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。
16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。
17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。
18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。
19、参加酒店的各项重要检查活动。
20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。
21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。
22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。
23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。
1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。
2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。
3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。
4、每日征询宾客对酒店的`建议，修订成册。
5、协助进店团对宾客的入住登记工作。
6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。
7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。
8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。
9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。
10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。
11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。
一、岗位职责
1.根据酒店营销情况和接待服务工作实际，按照总经理的要求，负责起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发的文搞。
2.负责安排企业行政会议和总经理办公会议，编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况。
3.随时收集市场信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。
4.在总经理领导下，协调、平衡各科室和各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制订全店的规章制度和规定，会同有关部门检查各项工作的完成情况，做好综合统计工作。
5.负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用。
6.负责总经理及总经理室所控制车辆的调配使用。
7.负责做好来信来访的'有关工作和处理客人向总经理室的投诉。
8.注意开展调查研究，分析经营管理情况，做好企业信息管理方面的有关工作，努力提高本企业的竞争能力、社会效益和经济效益。
9.加强本部门的自身建设，提高工作效率。
二、素质要求
基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。
自然条件：年龄25岁以上，五官端正，身体健康。
文化程度：具有大学本科以上学历。
工作经验：具有五年以上酒店管理工作经验。
外语水平：具有英语听、说、读、写能力，有较强的口译、笔译能力。
特殊要求：具有艰苦奋斗的精神，没有家庭拖累。
工作职责：
1、负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人，对客人进行引领。
2、抵店前关怀：客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信，电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语，欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。
3、协助前台做好房间登记，协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。
4、主动帮助客人提拿行李，主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。
5、当前台办理手续客人超过3位以上时候，需要主动上前和客人沟通：询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的`产品及服务等。
6、带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。
7、在服务的全程务必保持微笑服务，语气亲切，语调愉快，吐字清晰。
8、负责ota或vip客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品，提前了解信息，提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。
9、协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间，提前准备好房卡等物品，保证客人不在大堂滞留。
10、协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李，协助客人换房。
11、遇到有客人在休息区，需要主动为客人提供茶水服务。
12、保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生，确保大堂茶水台物资齐备且整齐。
13、定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。
14、完成上级交办的其它工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、形象气质佳。
3、普通话顺畅，英文熟练。
4、3年以上行业经验，1年以上岗位经验。
5、熟悉前台运作和顾客满意度管理，有很好的突发情况处理能力及培训水平，出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。