客服主管工作岗位职责（通用33篇）
1. 负责电商客服团队的日常管理;
2. 协助运营，完成客服团队目标;
3. 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;
4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;
5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估;
6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
职位描述：
1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；
2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；
2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；
4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；
5、与客户建立良好的`互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；
要求：
1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；
2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；
3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；
4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；
1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求;
2、负责在线进行有效的客户沟通维护;
3、定期进行客户回访;
4、负责发展维护良好的客户关系;
5、负责公司产品的售前售后服务工作;
6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;
7、及时回复解决客户问题。
1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;
2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访;
2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;
4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;
5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;
1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；
3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；
4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；
6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的.选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。
2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展;
3.负责部门内部培训及监督考核工作;
4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订;
5.负责上门业务的咨询与跟进服务;
6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书
1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。
4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;
2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;
3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;
4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。
1做好物业管理费等相关费用的催收工作;
2走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》;
3公司的政策与程序，服务之标准;
4掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;
5掌握服务用语，操作方法和业务知识;
6掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;
7所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;
8按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;
9对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;
10及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;
11落实组织业主社区文化活动，并做好意见调查;
12协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;
13增值性服务项目的.开展及落实;
14跟踪处理好业主的投诉报修等工作;
15紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;
2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;
3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;
4、组织制定项目年度预算及利润目标等;
5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;
6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。
1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。
2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。
3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等
4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
1.监督及管理小组成员的日常运作;
2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;
3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;
4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;
5.完成工作报表，分析工作状况;
6.处理及解决复杂的事件;
7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。
1负责本部门的工作方针决策计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;
2管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;
3与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;
4按公司规定对员工实施考核，对开展的`各项服务工作质量进行日常检查;
5配合经营管理部开展社区文化建设;
6编写本部门年度工作总结工作计划收支计划人员编制，并组织实施;
7负责创优(建)活动的组织与实施工作。
1组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度员工礼仪规范业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;
2指导监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;
3根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的`跟进及回访;
5负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;
6定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;
7定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;
8组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;
9对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;
2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;
3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;
4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善;
5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;
6. 向运营总裁直接述职。
职责一：客服主管工作职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的`顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
职责二：客服主管工作职责
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责三：客服主管工作职责
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
职责四：客服主管工作职责
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查
1为客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务求助等;
2受理客户投诉报修，并跟踪处理过程和及时回访;
3建立档案管理制度，做好各类文件的分类建档工作，包括业主资料服务中心各类文件资料等;
4实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复有效处理;
5及时录单分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;
6负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容格式编码张贴收回存档的统一审查及管理;
7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费用的'收缴;
8协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
1. 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
2. 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
3. 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
5. 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9. 制定员工排班表， 严格控管人事成本；
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11. 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；
12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。
1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；
2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；
3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；
4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；
5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；
7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；
8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；
9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；
10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；
11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑
1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;
2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;
3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;
4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;
5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;
6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;
7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;
8.房产证办理;
9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;
10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;
11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
12.对部门同事进行业务指导，业务培训;
13.完成公司安排的其它工作任务。
1、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度
2、保证客户档案资料的完整性
3、按时完成首保的招揽工作
4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责工作人员工作及业务能力的.培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门工作责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
1、负责客服部全面工作；
2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；
3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；
4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；
5、完成领导交办的其他工作任务。
1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。
2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。
3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。
4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。
5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、 完成主任交办的其它工作。
1.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。
2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。
3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。
4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。
5.公司每年都会举行员工去旅游。
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件，普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;
2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;
3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;
4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;
5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;
6、缺陷反馈;
7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;
8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;
9、客户系统管理相关工作;
10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;
11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;
12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
岗位职责如下：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的.工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户、投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户、派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户、的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;
3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;
4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;
5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;
6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;
7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;
8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。
9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。
1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；
4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；
6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；
7、接待处理客户投诉；
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；
10、协助项目经理处理各种突发事件，
11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；
12、完成领导交办的其他工作任务。