酒店总台岗位职责（通用3篇）
1、负责按规定要求收集、分类整理所有质量记录。
2、负责做好三级文件和资料的控制清单，发放登记等具体工作。
3、负责项目部所有受控文件和资料的借阅、保管。
4、负责竣工和施工文件的.分类、归档、整理、组卷等工作。
5、负责材料抽样送检工作。
6、做好各种工程会议的记录、整理、归档。
7、领导安排的其他工作。
岗位职责:
1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更
2.做好预订记录、并及时通报相关部门
3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务
4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级
任职要求:
1.1年以上酒店相关岗位工作经验
2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利
3.熟练掌握酒店的预订流程与规范
（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。
（2）出售房间：包括对客人介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。
（3）提供咨询：解答客人之问题，提供酒店其他设备及服务。
（4）客人之沟通：主动接触客人，了解客人对酒店的意见，从而可获得改进建议。
（5）处理投诉：总台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。
（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。